A pandemia afetou nossas vidas de maneira drástica. De uma hora para outra, transformamos nossas casas em um espaço multifuncional para atender diferentes demandas: as obrigações do trabalho, as tarefas domésticas, a rotina de exercícios, e também delimitamos novas formas de aprender — esse último exemplo, em especial, é bastante comum no cotidiano de famílias com filhos. Da porta para fora, porém, os espaços vazios se tornaram regra em diferentes lugares do mundo.
Diante desse retrato, que mais parece ter saído de um filme futurista, o varejo parecia um dos setores que mais seria afetado pela pandemia. O fechamento de lojas causou um impacto não só na vida das pessoas, mas também no comércio de forma geral.
Apesar do alto impacto causado pelo isolamento social, o varejo superou as expectativas como um dos setores que melhor soube reagir às dificuldades: a resiliência do setor veio principalmente com a aceleração do e-commerce. Ao longo da pandemia, uma das possíveis vias que os varejistas percorreram para voltar à ativa foi investir na transformação digital.
Mas como o consumidor está reagindo a essas mudanças?
Sem dúvida, velhos mitos tiveram que ser desafiados. Sentimentos como "não dá para fazer supermercado online!", "como vou escolher produtos perecíveis sem ver?" ou "como vou saber o tamanho de uma roupa sem provar?" são comuns na hora de buscar produtos ou fazer compras em diferentes categorias. No entanto, a nova realidade não só nos incentivou a abandonar preconceitos, como também começamos a incorporar novos hábitos em nossa jornada de compras.
A reação e os resultados positivos podem ser vistos em 3 diferentes frentes: marcas e empresas reinventaram sua forma de atuar, conseguiram acelerar mudanças que estavam paralisadas e priorizaram o que era mais urgente para o consumidor.
Reinventar, acelerar, priorizar
Essas 3 palavras estão muito presentes em diferentes processos de transformação do varejo. O reinventar pode ser caracterizado pelo exercício de repensar processos e formatos que vinham sendo feitos há tempos e que não tinham exatamente uma lógica clara. Na realidade, as coisas eram feitas dessa maneira simplesmente pelo hábito, porque sempre fizemos desse jeito. Basta observar empresas que, nessa nova realidade, criaram canais diretos com os aplicativos de mensagem para os vendedores auxiliarem os consumidores a realizar suas compras pelas plataformas digitais.
Quanto ao acelerar, a pandemia acelerou a digitalização de processos, comunicação e ferramentas. Não à toa, vimos a abertura do marketplace para a inclusão de pequenos vendedores que antes não faziam vendas pelas plataformas digitais. Hoje, grandes marcas estão abrindo seus espaços para a inclusão digital do pequeno comércio.
E o que é realmente importante? O que pode gerar um impacto imediato? O que não posso fazer mais? A pandemia tornou algumas perguntas mais urgentes que outras e evidenciou um comportamento que, em geral, temos dificuldade em executar em nossas vidas. O priorizar foi intensificado e tem apresentado novas oportunidades para o varejo. Um exemplo é a crescente busca por carteiras digitais, que tende a se solidificar não só no ambiente digital, mas também nas lojas físicas.
Fonte: Think with Google
A APECC realiza no dia 22/07, às 16h, um webinar sobre como inovar no processo de venda com Juliana Berbert, Mestre em Gestão de Alimentos e Bebidas, especialista em Marketing e Empreendedorismo e consultora de negócios no Sebrae-SP.
